Politique de remboursement


Chez  Boutique Luxeria , votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande de remboursement ou d'échange.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non utilisé , non porté et dans son état d'origine
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
  • Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment :

  • Les produits cosmétiques ouverts
  • Les produits capillaires déjà utilisés
  • Les articles en promotion ou en liquidation

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse :
    contact@boutiqueluxeria.com
  2. Indiquez :
  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • la raison du retour
  1. Notre équipe vous indique les instructions pour le retour du produit .

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat
  • Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés .
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à :

contact@boutiqueluxeria.com

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf dans le cas où :

  • le produit est défectueux
  • le produit reçu est différent de celui commandé

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre équipe reste à votre disposition :

Email : contact@boutiqueluxeria.com
Téléphone : +225 05 56 10 10 33
Adresse : Riviera Faya, Abidjan, Côte d'Ivoire

Merci de faire confiance à Boutique Luxeria.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et agréable.